ریتارگتینگ چیست و 5 تکنیک جایگزین ریتارگتینگ
فهرست مطالب
تبلیغات ریتارگتینگ یکی از پیشرفته‌ترین و کارآمدترین روش‌های بازاریابی دیجیتال به شمار می‌آید. این روش با هدف بازگرداندن کاربرانی طراحی شده است که قبلاً به نحوی با برند، وب‌سایت یا محصول تعامل داشته‌اند اما هنوز تبدیل به مشتری نشده‌اند. برخلاف تبلیغات سنتی که تلاش می‌کند کاربران جدید را جذب کند، تبلیغات ریتارگتینگ به سراغ مخاطبانی می‌رود که پیش‌زمینه‌ای از آشنایی با برند دارند و فقط به یک انگیزه، یادآوری یا تخفیف کوچک برای اقدام نهایی نیاز دارند.
چرا تکنیک های جایگزین ریتارگتینگ خیلی مهم تر هستند
اما ریتارگتینگ چالش های اساسی بزرگی دارد که باید مورد توجه قرار گیرد ، افزایش هزینه تبلیغات به مقدار چشمگیر و افزایش نگرانی ها در ارتباط با حریم خصوصی مخاطبان باعث شده تا بسیار از کسب و کارها از جایگزین های آن بهره برداری کنند.
در این مقاله علاوه بر بررسی کامل ساختار و اجزای اصلی کمپین های تبلیغات ریتارگتینگ به روش های و تکنیک های جایگزین و چگونگی استفاده از آنها می پردازیم.
تبلیغات ریتارگتینگ و انتخاب پلتفرم مناسب
اولین مرحله در راه‌اندازی یک کمپین تبلیغات ریتارگتینگ انتخاب بستر تبلیغاتی مناسب است. هر پلتفرم، ویژگی‌ها و امکانات متفاوتی برای هدف‌گیری مجدد کاربران دارد. انتخاب صحیح پلتفرم می‌تواند تاثیر مستقیمی بر اثربخشی تبلیغ داشته باشد.
گوگل ادز یکی از قدرتمندترین گزینه‌ها برای تبلیغات ریتارگتینگ است. با استفاده از Google Display Network می‌توان تبلیغات بنری را در هزاران وب‌سایت منتشر کرد و کاربرانی که پیش‌تر از وب‌سایت بازدید کرده‌اند را دوباره هدف گرفت. همچنین، امکان اجرای تبلیغات ویدیویی در یوتیوب فراهم است که برای برندهایی با محتوای بصری قوی، یک مزیت رقابتی بزرگ به شمار می‌آید.
پلتفرم‌های فیسبوک و اینستاگرام نیز در تبلیغات ریتارگتینگ بسیار محبوب هستند. با توجه به اینکه کاربران زمان زیادی را در این شبکه‌های اجتماعی صرف می‌کنند، فرصت بسیار خوبی برای بازاریابان فراهم شده تا مجدداً با کاربرانی که قبلاً علاقه خود را نشان داده‌اند، تعامل برقرار کنند. داده‌های دقیق و گسترده‌ای که این پلتفرم‌ها در اختیار دارند، امکان هدف‌گذاری دقیق را به وجود می‌آورد و از این طریق، تبلیغات شخصی‌سازی‌شده با نرخ تبدیل بالا حاصل می‌شود.
در بازار ایران نیز ابزارهایی امکانات خوبی برای تبلیغات ریتارگتینگ فراهم شده است که شرکت راهکاران با ارائه راهکار های متفاوت و با همکاری شرکت های همکار و دانش بنیان دیگر این امکان را برای مشتریان خود فراهم کرده است. این پلتفرم ها با جمع‌آوری داده‌های رفتاری کاربران ایرانی، شرایطی را فراهم کرده‌اند تا برندها بتوانند افرادی که از صفحات خاصی بازدید کرده یا حتی اپلیکیشن‌هایی خاص را نصب کرده‌اند، مجدداً هدف‌گیری کنند. این پلتفرم‌ها به‌ویژه برای کسب‌وکارهای داخلی بسیار ارزشمند هستند و امکان اجرای کمپین‌هایی با هزینه مناسب و بازدهی بالا را فراهم می‌کنند.
تعریف دقیق مخاطبان در کمپین ریتارگتینگ
یکی از مزایای کلیدی تبلیغات ریتارگتینگ، توانایی هدف‌گیری دقیق کاربرانی است که به‌نوعی با محصول یا خدمت درگیر شده‌اند. اما برای بهره‌برداری کامل از این ویژگی، لازم است مخاطبان به‌درستی دسته‌بندی و تعریف شوند.
گروه اول از مخاطبان ریتارگتینگ، کاربرانی هستند که از صفحه محصول بازدید کرده‌اند. این افراد نشانه‌هایی از علاقه به محصول بروز داده‌اند اما به هر دلیلی خرید را نهایی نکرده‌اند. با ارسال تبلیغاتی مرتبط با همان محصول، می‌توان این علاقه را مجدداً فعال کرد.
گروه دوم، کاربرانی هستند که محصولی را به سبد خرید اضافه کرده‌اند اما فرآیند خرید را کامل نکرده‌اند. این افراد به‌شدت مستعد تبدیل به مشتری هستند و با ارسال پیام‌هایی شامل تخفیف محدود، ارسال رایگان یا یادآوری، می‌توان آنها را به بازگشت و اقدام تشویق کرد.
گروه سوم از مخاطبان، افرادی هستند که ویدئوی معرفی محصول را مشاهده کرده‌اند. اگرچه این افراد هنوز وارد مرحله خرید نشده‌اند، اما علاقه و توجه آنها به محصول به‌وضوح قابل مشاهده است. ارسال تبلیغاتی حاوی جزئیات بیشتر یا پیشنهادهای ویژه می‌تواند آنها را یک قدم به خرید نزدیک‌تر کند.
ابزار های شناسایی سه گروه مخاطب اصلی چیست
برای شناسایی و ریتارگتینگ سه گروه مخاطب در ایران:
- گروه اول (بازدیدکنندگان صفحه محصول): گوگل آنالیتیکس با تگ‌های سفارشی.
- گروه دوم (کاربران سبد خرید رها شده): گوگل آنالیتیکس، ابزارهای CRM.
- گروه سوم (مشاهده‌کنندگان ویدئو): آپارات (برای ردیابی ویدئو)،، گوگل آنالیتیکس (برای ویدئوهای جاسازی‌شده در وب‌سایت).
طراحی پیام تبلیغاتی مؤثر و شخصی‌سازی‌شده
یکی از اصول اساسی در تبلیغات ریتارگتینگ، طراحی پیام‌هایی است که نه تنها توجه مخاطب را جلب کند بلکه دقیقاً متناسب با رفتار پیشین او باشد. پیام‌های عمومی در این نوع تبلیغات اثربخشی بسیار پایینی دارند. در مقابل، پیام‌های شخصی‌سازی‌شده که به رفتار و علاقه قبلی کاربر اشاره می‌کنند، نرخ تبدیل بالاتری ایجاد می‌کنند.
برای نمونه، می‌توان از پیام‌هایی نظیر «هنوز در مورد این محصول تصمیم نگرفتید؟ فقط تا امشب با ۲۰٪ تخفیف» استفاده کرد. این پیام با ایجاد حس فوریت، کاربر را به تصمیم‌گیری سریع‌تر سوق می‌دهد. یا در مواردی که کاربر سبد خرید را نیمه‌کاره رها کرده باشد، پیامی مثل «این محصول رو توی سبد خریدت جا گذاشتی! برای برگشت آماده‌ای؟» بسیار اثرگذار است. همچنین می‌توان از پیام‌هایی با رویکرد اجتماعی بهره گرفت؛ مانند «بیش از ۵۰۰ نفر همین محصول رو این هفته خریدن – نوبت توئه!» که حس تعلق و اطمینان اجتماعی را القا می‌کند.
استفاده از محتوای تصویری و ویدیویی متقاعدکننده
موفقیت تبلیغات ریتارگتینگ تا حد زیادی وابسته به جذابیت بصری محتوای تبلیغاتی است. کاربران در فضای دیجیتال با حجم انبوهی از تبلیغات مواجه هستند و تنها محتوایی می‌تواند آنها را متوقف کند که از نظر بصری و احساسی جذاب باشد.
نمایش مزایای کلیدی محصول از طریق تصاویر باکیفیت یکی از روش‌های تأثیرگذار است. این تصاویر باید حس کیفیت، کاربرد و ارزش را به‌خوبی منتقل کنند. علاوه بر آن، استفاده از ویدیوهای کوتاه که نحوه استفاده از محصول را به نمایش می‌گذارند، می‌تواند درک بهتری از مزایا به مخاطب بدهد و اعتماد او را جلب کند.
وقتی نمی‌خواهیم کاربران را با ریتارگتینگ دنبال کنیم
ریتارگتینگ سال‌ها یکی از روش‌های مؤثر در بازگرداندن کاربران به سایت بوده، اما با افزایش محدودیت‌های حریم خصوصی، حذف کوکی‌های شخص ثالث و هزینه‌های بالا، بسیاری از کسب‌وکارها به دنبال گزینه‌های جایگزین هستند. در چنین شرایطی، بازاریاب‌ها باید هوشمندانه‌تر عمل کنند و به جای تعقیب کاربر، ارزش ایجاد کنند تا مخاطب خودش بازگردد. ایجاد تجربه کاربری بی‌نقص، تولید محتوای جذاب و ارتباط مستقیم با مخاطب، از روش‌هایی هستند که می‌توانند بدون نیاز به ریتارگتینگ، نرخ بازگشت را افزایش دهند. راهکارهایی که کاربر را آزار نمی‌دهند، بلکه او را با میل خود به تعامل دوباره تشویق می‌کنند. در ادامه، ۵ روش مؤثر برای جایگزینی با ریتارگتینگ را با هم بررسی می‌کنیم.
۱. ساخت لیست‌های ایمیل و بازاریابی ایمیلی هدفمند
به جای دنبال‌کردن کاربران از طریق کوکی‌ها، می‌توان از داده‌های داوطلبانه کاربران مانند ایمیل استفاده کرد اینجاست که ایمیل مارکتینگ شروع می شود. وقتی فردی در سایت شما عضو می‌شود یا فرمی را پر می‌کند، شما اجازه دارید برایش محتوای ارزشمند یا پیشنهادات ویژه ارسال کنید. کمپین‌های ایمیلی بر اساس علایق، خریدهای قبلی یا محتوایی که مشاهده کرده‌اند، می‌توانند نقش جایگزین مؤثری برای ریتارگتینگ ایفا کنند.
اما سوال اینجاست که کاربر را چگونه قانع کنیم تا ایمیل خود را در اختیار ما بگذارد ؟ فقط و فقط با چیزی که برای او ارزش داشته باشد که این ارزش در هر کسب و کاری متفاوت است ، چند مثال:
- ایبوک آموزشی رایگان
- دسترسی به تخفیف ویژه اولین خرید
- شرکت در وبینار یا دوره آنلاین رایگان
- دریافت یک چک‌لیست یا قالب آماده
- ورود به باشگاه مشتریان با مزایای خاص
باید توجه داشت کسانی که ایمیل خود را ارسال می کنند نیازهای مشابه و مشترک ندارند ، برای اینکه بازاریابی ایمیلی شما واقعاً جایگزین هدفمندی برای ریتارگتینگ باشد ، باید به نیازهای مشتری دقت کنید . به طور مثال ، رفتار خرید قبلی مشتری ، صفحات بازدید شده ، به چه چیزی علاقه نشان داده ، کامنت و نظراتی ارائه داده و یا حتی نارضایتی نشان داده است.
۲. استفاده از بازاریابی مبتنی بر محتوا (Content-Based Targeting)
بر خلاف ریتارگتینگ که سعی می‌کند کاربر را با یک بنر تبلیغاتی یا یک تخفیف سریع دوباره جذب کند، بازاریابی محتوا به دنبال آن است که با ارائه‌ی ارزش واقعی، کاربر را به دلخواه خودش بازگرداند. تصور کنید کاربری وارد سایت شما شده و مقاله‌ای آموزشی را خوانده است. اگر این مقاله به‌اندازه کافی کاربردی، تخصصی و خوش‌نویس باشد، احتمال بسیار زیادی وجود دارد که کاربر در آینده خودش دوباره به شما مراجعه کند یا برند شما را در ذهن نگه دارد. این یعنی ریتارگتینگ، اما نه از نوع تبلیغاتی بلکه از نوع طبیعی و محتوایی.
چطور بازاریابی محتوایی را به‌عنوان ابزار ریتارگتینگ استفاده کنیم؟
برای اینکه بازاریابی محتوا واقعاً جای ریتارگتینگ را بگیرد، باید چند نکته را رعایت کنید:
- ایجاد محتوای سریالی و تعاملی
وقتی محتوا به‌صورت دنباله‌دار منتشر می‌شود (مثلاً «قسمت اول تا پنجم راهنمای بازاریابی دیجیتال»)، کاربران به بازگشت برای خواندن قسمت‌های بعدی علاقه‌مند می‌شوند. این علاقه، یک ریتارگتینگ کاملاً ارگانیک ایجاد می‌کند. - به‌روزرسانی مداوم محتوا
اگر مقاله‌ای کاربردی دارید، اما به‌روز نیست، احتمال بازگشت کاربر کم خواهد شد. به‌روزرسانی محتوا به‌طور منظم، باعث افزایش ارزش آن در چشم کاربر و موتورهای جست‌وجو می‌شود. این یکی از زیرساخت‌های مهم برای بازگشت ارگانیک است. - تمرکز بر موضوعات چالشی و مسائل رایج کاربران
هرچه محتوا بیشتر به نیازها، دردها و سؤالات رایج مخاطب نزدیک‌تر باشد، احتمال اینکه در آینده دوباره به‌دنبال پاسخ از شما بگردد، بالاتر می‌رود. به عبارتی، شما با شناخت دقیق پرسونای مخاطب، به‌صورت غیرمستقیم اما قدرتمند، فرآیند ریتارگتینگ طبیعی را پیاده‌سازی می‌کنید. - دعوت به تعامل و اشتراک
وقتی در پایان محتوا از کاربر دعوت می‌کنید نظر دهد، ایمیلش را برای دریافت ادامه مطلب ثبت کند یا حتی فایل راهنمای رایگان بگیرد، در واقع دارید حلقه ارتباطی با او ایجاد می‌کنید. این حلقه، همان جایگزین پایدار و باکیفیت برای ریتارگتینگ است.
بازاریابی محتوا یا Content Marketing فرآیندی استراتژیک و همیشگی
۳. سئو برای بازگشت ارگانیک
اگر کاربران از طریق جستجوی ارگانیک وارد سایت شما شوند، بازگشت آنها از طریق سئو می‌تواند جایگزین مؤثری برای ریتارگتینگ باشد. با بهبود رتبه سایت، تولید محتوای به‌روز و پاسخ به نیازهای اطلاعاتی کاربر، شانس دیده‌شدن مجدد شما در نتایج گوگل بالا می‌رود و کاربران دوباره بدون نیاز به پیگیری تبلیغاتی، به سایت بازمی‌گردند.
فرض کنید کاربری در گذشته وارد سایت شما شده، چند مقاله را خوانده و شاید هم محصولی را دیده باشد، اما خریدی انجام نداده. اگر شما برای همان موضوعاتی که کاربر قبلاً به آنها علاقه داشته، محتوای ارزشمند و سئو شده تولید کرده باشید، این کاربر در آینده هنگام جستجوی مجدد آن موضوع، با احتمال زیاد دوباره به سایت شما می‌رسد.
در اینجا دیگر از هیچ کوکی، تبلیغ پولی یا بنر ریتارگتینگ استفاده نکرده‌اید؛ بلکه کیفیت محتوا و قدرت SEO شما نقش کلیدی را بازی کرده است.
چگونه این استراتژی را عملیاتی کنیم؟
برای اینکه سئو واقعاً به جایگزینی قدرتمند برای ریتارگتینگ تبدیل شود، باید روی چند جنبه اساسی کار کنید:
- شناسایی رفتار و نیازهای کاربران قبلی
ببینید کاربران قبلی چه صفحاتی را دیده‌اند، چه چیزی جلب توجه‌شان کرده، یا چه عباراتی را جستجو کرده‌اند. - تولید محتوای دقیق بر اساس آن علایق و نیازها
اگر متوجه شوید که کاربران قبلی بیشتر به موضوع «آموزش دیجیتال مارکتینگ برای مبتدیان» علاقه داشته‌اند، تولید یک راهنمای کامل و بهینه‌شده برای این موضوع، احتمال بازگشت آنان را بالا می‌برد. - تمرکز بر بهینه‌سازی صفحات قدیمی
گاهی کاربران از طریق گوگل روی صفحاتی آمده‌اند که به‌روز نیستند یا رتبه پایین دارند. با بهینه‌سازی و به‌روزرسانی این صفحات، شانس بازگشت دوباره آنها را افزایش می‌دهید. - لینک‌سازی داخلی هوشمند
وقتی کاربر از گوگل وارد یکی از صفحات شما می‌شود، لینک‌های داخلی مرتبط می‌تواند او را به بخش‌هایی هدایت کند که قبلاً دیده یا علاقه‌مند بوده است. این دقیقاً شبیه ریتارگتینگ درون‌سایتی عمل می‌کند.
برای اطلاعات بیشتر از این روش به مقاله نقش ابزار تولید محتوا در موفقیت سئو در همین سایت مراجعه کنید
۴. تجربه کاربری قوی | طراحی UX فراتر از تکنیک
اگر سایت شما تجربه‌ای خوب ارائه دهد، کاربران خودشان برمی‌گردند و نیازی به ریتارگتینگ نیست. یک UX قوی می‌تواند نرخ بازگشت را بدون هیچ ابزار ریتارگتینگی افزایش دهد.
تجربه کاربری قوی (UX) یکی از مهم‌ترین عوامل در جذب مجدد کاربران است و در بسیاری از موارد می‌تواند جایگزین مؤثری برای ریتارگتینگ باشد. وقتی کاربران با یک وب‌سایت یا اپلیکیشن مواجه می‌شوند که استفاده از آن ساده، سریع، زیبا و کاربردی است، احتمال بازگشت آنها به‌صورت طبیعی به‌مراتب بیشتر خواهد بود. در این شرایط، دیگر نیازی نیست با ریتارگتینگ، کاربر را به زور دنبال کنید؛ او با میل خودش باز می‌گردد.
چطور تجربه کاربری را به ابزار بازگشت طبیعی کاربران تبدیل کنیم؟
برای اینکه UX واقعاً به ابزار جایگزین ریتارگتینگ تبدیل شود، باید به‌صورت هدفمند و کاربردی به آن نگاه کنید. به عنوان مثال:
- بهینه‌سازی سرعت سایت
کاربران از سایت‌های کند فراری‌اند. حتی چند ثانیه تأخیر در لود صفحه می‌تواند نرخ خروج را بالا ببرد. با استفاده از ابزارهایی مثل Google PageSpeed Insights و بهینه‌سازی تصاویر، می‌توانید سرعت لود را افزایش داده و تجربه‌ای سریع و دلپذیر ایجاد کنید. - سازگاری با موبایل و تبلت
بیشتر کاربران امروزی از طریق گوشی وارد سایت می‌شوند. اگر رابط کاربری شما ریسپانسیو نباشد، تجربه کاربری ضعیف شده و احتمال بازگشت کاهش می‌یابد. - طراحی رابط کاربری ساده و شهودی
کاربر باید بدون آموزش، بتواند با سایت کار کند. مسیرها، دکمه‌ها، منوها و فرم‌ها باید واضح و بی‌ابهام باشند. این سادگی، حس راحتی ایجاد می‌کند و وفاداری می‌سازد. - افزایش دسترسی‌پذیری (Accessibility)
کاربرانی که نیازهای خاص دارند (مانند کم‌بینایان) باید بتوانند از سایت استفاده کنند. با رعایت اصول طراحی دسترس‌پذیر، نه‌تنها بازگشت این کاربران را افزایش می‌دهید، بلکه در سئو نیز امتیاز کسب می‌کنید. - ارائه تجربه شخصی‌سازی‌شده
وقتی سایت بتواند بر اساس رفتار کاربر، محصولات، مقالات یا پیشنهادهای خاصی ارائه دهد، حس نزدیکی و رضایت بیشتری ایجاد می‌شود و این، انگیزه‌ای قوی برای بازگشت است.
۵. نوتیفیکیشن‌های پوش
نوتیفیکیشن‌های پوش (Push Notifications) یک روش مؤثر و کم‌هزینه برای ریتارگتینگ محترمانه و غیرمزاحم هستند که فقط در صورت رضایت کاربر فعال می‌شوند. پس از اینکه کاربر اجازه دریافت نوتیف را صادر کرد، می‌توانید به‌صورت مستقیم اما کنترل‌شده، پیام‌های کوتاه درباره تخفیف‌ها، مقالات جدید، موجود شدن کالا، یا یادآوری‌های مهم برای او ارسال کنید.
این روش، برخلاف ریتارگتینگ سنتی که بر پایه کوکی و تبلیغات مزاحم است، تعامل دوسویه و سازنده‌تری ایجاد می‌کند. از آنجا که پیام دقیقاً روی دستگاه کاربر (موبایل یا مرورگر دسکتاپ) ظاهر می‌شود، نرخ دیده شدن و کلیک بالایی دارد. همچنین می‌توان پیام‌ها را بر اساس رفتار قبلی کاربر شخصی‌سازی کرد.
برای مثال، کاربری که مقاله‌ای خاص را خوانده، می‌تواند نوتیف مربوط به ادامه همان موضوع را دریافت کند. این نوع ریتارگتینگ باعث افزایش نرخ بازگشت، تعامل و فروش می‌شود، بدون اینکه احساس مزاحمت به کاربر منتقل شود.
گروه راهکاران ویژند با هدف ارائه راهکارهای دقیق و حرفه‌ای در حوزه دیجیتال برندینگ ، مارکتیگ و ایجاد کانال های فروش و ارتباط با مشتری برای 15 دقیقه به‌صورت کاملاً رایگان مشاوره تلفنی ارائه می‌دهد.
نظر شما در این مورد چیه؟
برای ارسال نظر لطفا ابتدا ثبت‌نام کنید یا وارد شوید.
