مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک تثبیت شده و در حال رشد
شروع : شناخت شرایط موجود برند ، تعیین نقطه مبدا
۱. کارگاه تدوین استراتژی برند (برند به عنوان کسب و کار)
۲. برند سازی از درون کسب و کار ( فرهنگ سازمانی ، منابع انسانی ، تامین کنندگان)
۳. تشکیل هسته مرکزی برند (کمیته یا شورای برندینگ کسب و کار)
۴. طراحی تجربه برند (طراحی سفر مشتری)
5- بهینه سازی سامانه های عملیاتی و اجرایی هم راستا با برند
6.یکچارچگی برند در تمام نقاط تماس به همراه تدوین کتابچه راهنمای برند
7. مشاوره بازسازی برند در صورت نیاز
8- ارزیابی برند و تعریف KPI های عملیات و اجرایی
کارگاه تدوین استراتژی برند
تحلیل بازار، رقبا و مخاطبان هدف
تعیین چشم‌انداز، مأموریت و ارزش‌های بنیادین برند
تعریف شخصیت، جایگاه و داستان برند (Brand Story)
تدوین بیانیه جایگاه‌یابی (Positioning Statement)
برند سازی از درون سازمان
تعریف و ترویج ارزش‌های محوری به‌عنوان پایه برند
هم‌سویی فرهنگ درون گروهی با هویت و وعده برند
توانمندسازی کارکنان برای تجسم ارزش‌های برند
نقش رهبران در هدایت و تقویت فرهنگ برندمحور
ارزیابی تأثیر فرهنگ درونی بر برند و اصلاح مستمر
پکپارچگی برند در تمام نقاط تماس
تعیین نقاط تماس موثر در تمام واحد های سازمانی
تضمین یکپارچگی و ثبات برند در تمام فعالیت‌های آینده
ایجاد یک سند جامع برای نحوه استفاده صحیح از لوگو، رنگ‌ها، فونت‌ها و سایر عناصر بصری و کلامی برند
تشخیص و تعیین تمامی نقاط تماس موثر
آیا کسب و کار های کوچک به برندینگ نیاز دارند؟
برند به عنوان ابزار مدیریت کسب و کار یا به اصطلاح تخصصی آن Brand As A Business ، برند را از لایه بازاریابی جدا کرده و آن را در هسته مرکزی کسب‌وکار قرار می‌دهد. از منظر این رویکر از استراتژی برند، هر تعامل مشتری با شما – از اولین بازدید از وب‌سایت تا دریافت محصول و خدمات پس از فروش – بخشی از برند شماست. برند شما همان فرهنگ سازمانی شما، کیفیت محصولاتتان و تعهدی است که به مشتری نشان می‌دهید. در واقع، کسب‌وکار شما تجلی فیزیکی برند شماست و این دو از هم جدا نیستند. خدمات تخصصی مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک ما بر پایه همین دیدگاه عمیق بنا شده است.
برندینگ چه کمکی به کسب و کارهای کوچک می تواند بکند؟
کسب‌وکارهای کوچک اغلب با منابع محدود و چالش‌های منحصربه‌فردی روبرو هستند. یک استراتژی برندینگ صحیح به شما کمک می‌کند تا:
- تمایز ایجاد کنید: در بازاری شلوغ، صدای خاص خود را پیدا کنید.
- اعتماد بسازید: مشتریان به برندهای معتبر و باثبات راحت‌تر اعتماد می‌کنند.
- ارزش‌آفرینی کنید: یک برند قوی به شما اجازه می‌دهد تا به جای رقابت بر سر قیمت، بر سر ارزش رقابت کنید.
- وفاداری مشتریان را جلب کنید: مشتریان به جای خرید یک محصول، با یک هویت و داستان ارتباط برقرار می‌کنند و به آن وفادار می‌مانند.
- مسیر رشد خود را هموار کنید: برند، نقشه راه شما برای توسعه و ورود به بازارهای جدید است. نقشه راه به شما می گوید ، چگونه اعتماد سازی کنید ، به چه شکلی برای برند خود جایگاه سازی صورت دهید ، ارتباطات موثر ایجاد کرده و با ایجاد زیر ساخت های توسعه بتوانید با قدرت بیشتری رقابت کنید و نهایتا این برند منسجم است که وفاداری مشتریان را تضمین کرده و مسیر ورود به بازارهای جدید را هموار می‌کند.
مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک شامل چه نوع کسب و کارهایی می شود؟
۱. کسب‌وکارهای فعال در بازارهای پررقابت
در صنایعی مانند کافه، فروشگاه آنلاین لباس، یا سالن زیبایی، رقابت بسیار بالاست. شما در این بازار شلوغ فقط یک محصول نمی‌فروشید؛ شما یک داستان منحصربه‌فرد، یک تجربه خاص، و یک حس متفاوت ارائه می‌دهید. مشاوره برندینگ حرفه‌ای به شما کمک می‌کند این داستان را به شکلی جذاب تعریف کنید تا مشتریان به جای رقبا، شما را انتخاب کنند.
۲. فروشگاه‌های آنلاین و کسب‌وکارهای دیجیتال
ویترین کسب‌وکارهای آنلاین، وب‌سایت یا صفحه اینستاگرام شماست. مشتری نمی‌تواند محصول را لمس کند یا با شما گفت‌وگوی مستقیم داشته باشد. پس چه چیزی اعتماد او را جلب می‌کند؟ هویت برند پرانرژی یک لوگوی حرفه‌ای، رنگ‌های هماهنگ، و لحن صمیمی در محتوا، اعتماد لازم برای کلیک روی دکمه خرید را ایجاد می‌کند. مشاوره برندینگ برای شرکت‌های کوچک به شما کمک می‌کند این هویت را بسازید.
۳. کسب‌وکارهای خدماتی و تخصصی
اگر خدماتی مثل مشاوره، طراحی، برنامه‌نویسی، یا وکالت ارائه می‌دهید، کیفیت کار شما پیش از خرید قابل لمس نیست. برندینگ شخصی در اینجا نقش کلیدی دارد. با مشاوره برندینگ، تخصص و اعتبار شما به نمایش گذاشته می‌شود و مشتریان با اطمینان کارشان را به شما می‌سپارند.
۴. محصولات خاص و دست‌ساز
تولیدکنندگان محصولات ارگانیک، شمع‌های دست‌ساز، یا کالاهای منحصربه‌فرد نیاز به برندینگ قوی دارند تا داستان محصول خود را به مشتری منتقل کنند. بسته‌بندی جذاب و روایت گیرا ارزش محصول شما را چند برابر می‌کند و به مشتری نشان می‌دهد که یک اثر هنری یا محصولی خاص خریداری کرده است.
چرا مشاوره برندینگ برای شرکت‌های کوچک حیاتی است؟
- متمایز شدن از رقبا: برندینگ شما را به گزینه اصلی مشتریان تبدیل می‌کند.
- ماندگاری در ذهن مشتری: یک برند قوی، نام شما را در خاطر مشتری حک می‌کند.
- ایجاد اعتبار: ظاهر حرفه‌ای اعتماد مشتریان را جلب می‌کند و آنها را به پرداخت هزینه برای کیفیت تشویق می‌کند.
- جذب مشتریان هدف: با برندینگ، مخاطبانی را جذب می‌کنید که به ارزش‌ها و سبک شما علاقه‌مند هستند.
مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک
| کسب و کار | ویژگی‌های کلیدی | چرا به برندینگ نیاز دارند؟ |
|---|---|---|
| رستوران‌ها و فست‌فودهای زنجیره‌ای | منوی متنوع، خدمات سریع، تجربه مشتری | تقویت تمایز و وفاداری در بازار رقابتی |
| شرکت‌های خدمات دیجیتال و بازاریابی | تخصص دیجیتال، خلاقیت، تیم‌های چندرشته‌ای | ایجاد اعتبار و جذب مشتریان برجسته |
| آژانس‌های گردشگری و تور | تورهای متنوع، خدمات شخصی‌سازی‌شده | اعتمادسازی و برجسته‌سازی تجربه‌های منحصربه‌فرد |
| فروشگاه‌های آنلاین بزرگ | پلتفرم گسترده، لجستیک پیشرفته، تنوع محصول | تقویت شهرت و افزایش سهم بازار |
| خدمات تناسب اندام و باشگاه‌های زنجیره‌ای | مربیان حرفه‌ای، امکانات مدرن، برنامه‌های متنوع | تمایز در خدمات و جذب مخاطب هدف |
| شرکت‌های تولید مواد غذایی بسته‌بندی | کیفیت بالا، تولید انبوه، توزیع گسترده | ایجاد تمایز و اعتماد در بازار شلوغ |
| مراکز درمانی و کلینیک‌های تخصصی | پزشکان متخصص، تجهیزات پیشرفته، خدمات متنوع | جلب اعتماد و اعتبار نزد بیماران |
| شرکت‌های خدماتی نظافت صنعتی | تیم‌های حرفه‌ای، تجهیزات صنعتی، خدمات گسترده | کسب قراردادهای بزرگ از طریق اعتبار برند |
| سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای | تنوع محصول، دسترسی آسان، خدمات مشتریان | رقابت با برندهای بزرگ و جذب مشتری |
| شرکت‌های برگزاری رویداد و همایش | سازماندهی حرفه‌ای، رویدادهای خلاقانه، تیم بزرگ | شهرت‌سازی و جذب مشتریان سازمانی |
| کارخانه‌های کوچک تولید پوشاک | طراحی خلاقانه، تولید انبوه، کیفیت بالا | رقابت با برندهای مطرح و جذب بازار |
| شرکت‌های حمل‌ونقل و لجستیک | شبکه گسترده، خدمات سریع، پشتیبانی قوی | اعتمادسازی و جلب مشتریان در بازار رقابتی |
آیا کسب و کار شما به آموزش برندینگ و مشاوره نیاز دارد؟
بله، قطعاً و بسیار بیشتر از آنچه تصور می‌شود. تصور اینکه مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک یک هزینه اضافی و لوکس است، یکی از بزرگ‌ترین و پرهزینه‌ترین اشتباهاتی است که یک کارآفرین می‌تواند مرتکب شود.کسب‌وکارهای کوچک معمولاً با چالش‌های خاصی روبه‌رو هستند که مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک را نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت استراتژیک می‌سازد. در ادامه به طور دقیق‌تر به این موضوع می‌پردازیم:
۱. صاحب کسب‌وکار نمی‌تواند در همه زمینه‌ها متخصص باشد
کارآفرینان و مدیران شرکت‌های کوچک ، استارتاپ ها و شرکت های مهندسی معمولاً مجبورند چندین نقش را همزمان بر عهده بگیرند؛ از مدیر مالی و بازاریابی گرفته تا مدیر فروش و تولید. این حجم از مسئولیت‌ها باعث می‌شود نتوانند روی مهمترین بخش یعنی هویت و جایگاه برند تمرکز کنند. در این شرایط، مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک با ارائه دانش و تجربه تخصصی، شکاف موجود را پر می‌کند.
۲. دیدگاه بیرونی یک موهبت است
وقتی هر روز درگیر جزئیات و مسائل داخلی کسب‌وکار هستید، به‌راحتی از دیدن نقاط ضعف و فرصت‌ها بازمی‌مانید. یک مشاور برندینگ با نگاهی بیرونی می‌تواند مسائلی را شناسایی کرده و راه‌حل‌های تازه ارائه دهد. این همان چیزی است که اهمیت مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک را دوچندان می‌کند.
۳. جلوگیری از اشتباهات پرهزینه
بسیاری از دلایل شکست کسب‌وکارهای نوپا مانند درک نکردن نیاز مشتری یا بازاریابی ناکارآمد، به ضعف در استراتژی و برندینگ مربوط می‌شود. این موضوع در شرکت های دانش بنیان و شرکت های نوآور بسیار مشاهده می شود چرا که این شرکت ها با توجه به تخصص های عمیق ، با مخاطبان به شکلی پیچیده و علمی صحبت می کنند و توان ایجاد جایگاه مناسب در ذهن مخاطب را ندارند حتی زمانی که مخاطب آنها کارشناس و متخصص از جنس خود آن کسب و کار باشند.
استفاده از مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک بسیار کمتر از هزینه‌ای است که باید برای جبران استراتژی اشتباه یا کمپین شکست‌خورده پرداخت شود.
۴. ایجاد تمایز در بازار شلوغ
در بازاری که رقابت شدید است، چگونه می‌توان در ذهن مشتری ماندگار شد؟ پاسخ در داشتن داستان و هویت مشخص است. این دقیقاً همان چیزی است که مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک به شما کمک می‌کند: پیدا کردن ویژگی منحصربه‌فرد و معرفی مؤثر آن به مخاطب، به‌گونه‌ای که به جای رقابت قیمتی، بر پایه ارزش رقابت کنید.
۵. تبدیل مشتریان گذری به طرفداران وفادار
یک کسب‌وکار کوچک برای بقا به مشتریان وفادار نیاز دارد . مشتریان به یک محصول وفادار نمی‌مانند، بلکه به برندی وفادار می‌شوند که ارزش‌ها و تجربه‌ای مثبت را به آنها منتقل کرده است. پس مشتری به هیچ کسب و کاری وفادار نیست ، مشتری به ارزشی که کسب و کار ایجاد می کند وفا دارد است ، زمانی که ارزش به درستی ارائه نشود ، مشتری وفادار به سادگی شما را از رادار دید خود حذف می کند.نرخ تبدیل مشتریان گذری به مشتریان وفادار ، فقط با ایجاد یک تجربه مشتری ممتاز با ایجاد ارزش برای آنهاست .
مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک نقشه راهی برای ایجاد چنین تجربه‌ای فراهم می‌آورد.
مباحث کلیدی در کارگاه تدوین استراتژی برند
یکی از مهمترین وظایف مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک تدوین دقیق استراتژی برند است که این امر از توضیح مفاهیم آغاز می گردد و تا چگونگی ارزیابی فعالیت های برند و تاثیر گذاری آن ادامه می یابد. مباحث کلیدی در کارگاه تدوین استراتژی برند شامل موارد ذیل می شود.
- آشنایی با مفاهیم برندینگ در این بخش، مفهوم برند و تفاوت آن با بازاریابی ، محصول یا خدمات توضیح داده می‌شود. شما یاد می‌گیرید که مشاوره برندینگ برای شرکت‌های کوچک چگونه می‌تواند هویت منحصربه‌فردی برای کسب‌وکار شما ایجاد کند.
- تحلیل بازار و مخاطبان هدف شناخت دقیق مخاطبان و تحلیل رقبا برای جایگاه‌یابی برند ضروری است. در این کارگاه، روش‌های شناسایی نیازهای مشتریان و متمایز شدن از رقبا آموزش داده می‌شود. مبحث تحلیل بازار و مخاطبان هدف شاید طولانی ترین مبحث این بخش باشد چرا که زیر بنای شناخت موقعیت حال حاضر کسب و کار شما و آنچه به آن خواهید رسید را هم تداعی می کند.
- طراحی استراتژی برندینگ با مشاوره برندینگ، استراتژی‌هایی برای انواع فعالیت های بازاریابی ، بازاریابی دیجیتال، محتوا، و ارتباط با مشتری طراحی می‌کنید. این استراتژی‌ها به شما کمک می‌کنند تا در بازار شلوغ و پر هیاهو تمایز ایجاد کنید. شما با استراتژی تمامی واحد های سازمان را هماهنگ و یکپارچه کرده تا یک صدای واحد از برند شنیده شود.
- ساخت پیام برند و هویت بصری ویژگی های لوگو حرفه‌ای، چگونگی انتخاب رنگ‌های هماهنگ بر اساس هویت تعریف شده ، و تدوین پیام برند با توجه به فرهنگ و رسالت سازمان از مباحث اصلی هستند.
- اجرای برندینگ در عمل از طراحی وب‌سایت و مدیریت شبکه‌های اجتماعی تا بسته‌بندی محصولات، یاد می‌گیرید چگونه هویت برند خود را در نقاط تماس با مشتری پیاده‌سازی کنید.
- اندازه‌گیری موفقیت برند ابزارهای ارزیابی مانند آگاهی از برند و نرخ وفاداری مشتری به شما کمک می‌کنند تا اثربخشی استراتژی برند خود را بررسی کنید.
- مطالعه های موردی Case Study: مطالعه های مورد بیش از ۲۰ شرکت جهانی که از کسب و کارهای کوچک به بزرگ تبدیل شده اند همچون lululemon ، Chipotle و ….
برند سازی از درون کسب و کار (فرهنگ سازمانی)
برندسازی از درون فرآیندی است که هویت برند را از طریق فرهنگ سازمانی، ارزش‌ها و رفتارهای کارکنان شکل می‌دهد. چگونه در شرکتی که کارکنان آن به ارزش های آن اعتقاد ندارند ، می خواهیم برندی ایجاد کنیم که ارزش برای افراد خارج سازمان ایجاد کند؟ چگونه می توان کارکنان ناراضی داشت و مشتریان راضی ؟
این رویکرد با هم‌راستا کردن ماموریت، چشم‌انداز و ارزش‌های سازمان با تجربه‌ای که به مشتریان ارائه می‌شود، اعتماد داخلی و اعتبار خارجی برند را تقویت می‌کند. کارکنان به‌عنوان سفیران برند، با آموزش و انگیزه‌بخشی، ارزش‌های برند را در تعاملات خود منعکس می‌کنند، که منجر به انسجام و وفاداری مشتری می‌شود.
خدمات مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک در حیطه برند سازی از درون کسب و کار
- تحلیل فرهنگ سازمانی.
- تدوین استراتژی ارتباطات داخلی.
- طراحی برنامه‌های آموزشی برای کارکنان.
- ایجاد راهنمای هویت برند.
- ارزیابی رضایت کارکنان
- طراحی شکل تعامل تمامی واحد های سازمانی با مخاطبان بیرونی
تشکیل هسته مرکزی برند (کمیته یا شورای برندینگ کسب و کار)
تشکیل هسته مرکزی برند (شورا یا کمیته برند) یک فرآیند بلندمدت و کلیدی در برندسازی است که طی آن گروهی از ذی‌نفعان اصلی و داخلی سازمان، شامل مدیران ارشد، کارشناسان بازاریابی، منابع انسانی و سایر بخش‌های مرتبط، در جلسات منظم و هدفمند گرد هم می‌آیند. این هسته به‌عنوان مغز متفکر برند عمل کرده و اطمینان حاصل می‌کند که هویت و ارزش‌های برند در تمام فعالیت‌های سازمان جاری و منعکس شوند.
برند بازتابی از هویت، ارزش‌ها، فرهنگ و تجربه‌ای است که سازمان در تمامی نقاط تماس با مخاطبان (سهام‌داران، مشتریان، کارکنان، تأمین‌کنندگان و …) منتقل می‌کند. از این رو، برندسازی نمی‌تواند صرفاً محدود به یک واحد مانند بازاریابی باشد.
هر بخش سازمان، از منابع انسانی و مالی تا فناوری اطلاعات و عملیات، نقشی در تقویت تصویر برند ایفا می‌کند. تشکیل هسته مرکزی برند (شورا یا کمیته برند) با حضور نمایندگان تمامی واحدها، تضمینی برای ایجاد هماهنگی و انسجام در کل فرآیند برندسازی خواهد بود. مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک در این بخش اقدام به ارائه روش های تشکیل جلسه ، انتخاب افراد ، طراحی اتاق فکر برند و نهایتا چگونگی نتیجه محور نمودن جلسات و چگونگی ارزیابی فعالیت های برند کرده و سازمان را برای رسیدن به نتایج بلند مدت کمک می کند.
مزایای تشکیل هسته مرکزی برند (شورا یا کمیته برند):
- هماهنگی استراتژیک: ایجاد یکپارچگی در تصمیمات برندینگ و آگاهی متقابل واحدها از عملکرد یکدیگر.
- حفاظت از هویت برند: نظارت بر انسجام پیام‌ها و هویت بصری برند.
- تقویت فرهنگ برندمحور: ترویج ارزش‌های برند در داخل و خارج از سازمان.
- رفع چالش‌ها: شناسایی و حل ناهماهنگی‌ها در ارتباطات سازمانی از ستاد تا تولید.
- تسهیل رشد: پشتیبانی از ورود به بازارهای جدید در هماهنگی با واحدهای بازاریابی و فروش.
طراحی تجربه برند (طراحی سفر مشتری)
طراحی تجربه مشتری، که به عنوان نقشه‌کشی سفر مشتری نیز شناخته می‌شود، گرچه نام بزرگی دارد ، اما اگر تمام فرآیند های برندینگ را به درستی اجرا کرده باشید ، این بخش هم زیبا و لذت بخش است و هم سادگی خاص خودش را دارد.
طراحی تجربه مشتری فرآیندی است برای ترسیم تمامی تعاملات مشتری با برند، از لحظه آگاهی اولیه تا وفاداری پس از خرید، با هدف خلق تجربه‌ای یکپارچه، لذت‌بخش و بی‌نقص.
یعنی چی ؟ یعنی اگر یک فروشگاه اینترنتی هستید ، باید دقیقا سفر مشتری را از لحظه ای که وارد گوگل می شود ، نام یا محصول یا هر کلمه کلیدی مرتبط با کسب و کار ، خدمات یا محصولات شما را سرچ می کند ، تا لحظه ای که سایت شما را مرور کرده و خرید می کند و هنگامی که محصول را دریافت می کند ، در حال سفری است که با اندیشه و خرد صاحبان کسب و کار طراحی شده است. پس به صورت اجمالی و تیتر وار سفر مشتری را به مراحل زیر تقسیم می کنیم.
آگاهی (Awareness): نقطه شروع، جایی است که مشتری برای اولین بار با برند آشنا می‌شود؛ مثلاً از طریق تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی یا محتوای وبلاگ.
- بررسی (Consideration): مشتری کنجکاو شده و به تحقیق درباره برند می‌پردازد، مانند بازدید از وب‌سایت، مطالعه نظرات دیگران یا مقایسه محصولات با رقبا.
- خرید (Purchase): مشتری تصمیم به خرید می‌گیرد و معامله و پرداخت انجام می‌شود.
- استفاده (Usage): مشتری از محصول یا خدمات استفاده می‌کند و تجربه عملی با برند شکل می‌گیرد.
- وفاداری (Loyalty): در صورت رضایت، مشتری دوباره خرید می‌کند یا برند را به دیگران توصیه می‌نماید.
هر مرحله شامل نقاط تماس متعددی مانند وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، تیم پشتیبانی و تبلیغات و…. طراحی نقاط تماس از اهمیت بالایی برخودار است که یکی از مهمترین بخش های مهم مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک است.حال باید طراحی سفر مشتری را عملیاتی کنیم ، مراحل به شرح زیر است.
- تحقیقات مشتری: با مشتریان فعلی مصاحبه کنید تا نیازها، دغدغه‌ها و انتظاراتشان را به‌صورت مستقیم شناسایی کنید.
- ترسیم نقشه سفر: با استفاده از ابزارهایی مانند Miro یا به‌صورت دستی، نقشه سفر مشتری را ترسیم کنید تا نقاط تماس و مشکلات احتمالی مشخص شود.
- همفکری با تیم‌ها: با همکاری تیم‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی، راه‌حل‌هایی برای بهبود نقاط ضعف و ارتقای تجربه مشتری پیشنهاد دهید.
- تعیین اهداف مشخص: اهدافی قابل اندازه‌گیری مانند “افزایش 20 درصدی نرخ تبدیل در سه ماه” تعریف کنید.
- آزمایش و بازخورد: ایده‌ها را با گروه کوچکی از مشتریان آزمایش کرده و بازخورد دریافت کنید.
- پایش و بهینه‌سازی: با ابزارهایی مانند Google Analytics، عملکرد را رصد کنید و تجربه مشتری را به‌صورت مداوم بهبود دهید.
طراحی تجربه مشتری، با ساده‌سازی تعاملات و رفع موانع، به خلق برندی متمایز و وفادارسازی مشتریان کمک می‌کند.در مشاوره برندینگ برای شرکت های کوچک دقیقا از لحظه طراحی سفر مشتری تا اجرای و عملیاتی کردن آن بوسیله یک Action Plan تمام موارد مورد بررسی ریزبینانه قرار می گیرد.
شاخص‌های کلیدی عملکرد در ارزیابی برند
ارزیابی برند بر پایه شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) صورت می‌پذیرد. این شاخص‌ها معیارهایی قابل اندازه‌گیری هستند که نشان می‌دهند برند در مسیر تحقق اهداف خود تا چه میزان موفق بوده است. برخی از مهمترین KPIهایی که در این ارزیابی باید به‌دقت تحلیل شوند، به شرح زیر هستند:
1. آگاهی از برند (Brand Awareness):
سطح شناخت و آشنایی مخاطبان با برند. این شاخص شامل آگاهی خود به‌خودی (unaided awareness) و آگاهی کمکی (aided awareness) می‌شود. افزایش این شاخص نشان‌دهنده موفقیت کمپین‌های بازاریابی و حضور مؤثر در بازار است.
2. تداعیات برند (Brand Associations):
درک‌ها، مفاهیم و ویژگی‌هایی که مخاطبان هنگام شنیدن نام برند در ذهن دارند. این شاخص به کیفیت تصویر ذهنی از برند اشاره دارد.
3. وفاداری به برند (Brand Loyalty):
میزان تمایل مشتریان به خرید مجدد و توصیه برند به دیگران. این شاخص یکی از مهمترین عوامل در پایداری درآمد و کاهش هزینه‌های جذب مشتری است.
4. ارزش ویژه برند (Brand Equity):
ارزش افزوده‌ای که برند برای محصول یا خدمت ایجاد می‌کند. این شاخص ترکیبی از آگاهی، تداعیات، وفاداری و کیفیت درک‌شده است.
5. سهم بازار (Market Share):
درصد سهم برند از بازار هدف نسبت به رقبا. این شاخص نشان‌دهنده جایگاه برند در میان رقبا و توان رقابتی آن است.
6. نرخ تبدیل (Conversion Rate):
نسبت مخاطبانی که تعامل اولیه با برند داشته‌اند به کسانی که به مشتری تبدیل شده‌اند. افزایش این نرخ گواه بر تأثیرگذاری تجربه برند و اثربخشی ارتباطات بازاریابی است.
تحلیل و تفسیر KPIها در ارزیابی برند
تحلیل KPIها نیازمند ترکیبی از ابزارهای کمی و کیفی است. برای مثال، آگاهی از برند را می‌توان از طریق نظرسنجی‌های بازاریابی یا داده‌های موتورهای جستجو تحلیل کرد، در حالی که وفاداری به برند بیشتر از طریق شاخص‌هایی مانند NPS (Net Promoter Score) سنجیده می‌شود. تحلیل KPIها باید هم‌راستا با اهداف برند انجام گیرد. به‌عنوان نمونه، اگر هدف افزایش نفوذ در بازار جدیدی است، تحلیل باید بر شاخص‌هایی نظیر آگاهی منطقه‌ای، تعامل در شبکه‌های اجتماعی آن منطقه، و نرخ تبدیل محلی متمرکز شود.
در تحلیل کیفی، بررسی احساسات مخاطبان در مورد برند از طریق تکنیک‌هایی چون تحلیل احساس (Sentiment Analysis) یا مصاحبه‌های عمقی صورت می‌گیرد. در تحلیل کمی، داده‌های فروش، نرخ کلیک، تعاملات دیجیتال و شاخص‌های CRM استفاده می‌شوند. تحلیل درست شاخص‌ها می‌تواند شکاف‌های استراتژیک برند را آشکار کرده و راهکارهایی برای بهبود آن ارائه دهد.
گروه راهکاران ویژند با هدف ارائه راهکارهای دقیق و حرفه‌ای در حوزه دیجیتال برندینگ ، برند و ایجاد کانال های فروش و ارتباط با مشتری برای 15 دقیقه به‌صورت کاملاً رایگان مشاوره تلفنی ارائه می‌دهد.
